Jumat, 11 November 2011 - 11:19:47 WIB

BANKING HALL YANG NYAMAN

Salah satu indikator kualitas pelayanan suatu bank dapat dilihat dari banking hallnya. Bukopin berhasil memberikan konsep yang diinginkan nasabahnya. Seperti apa?

Banking hall bisa menunjukkan bagaimana sebuah memberikan kualitas pelayanan kepada nasabahnya. Bila kita mengamati sebuah bank, banyak sekali banking hall yang tidak dikelola dengan baik. Misalnya antrian panjang para nasabah pada sebuah banking hall.

Bisa dibayangkan, nasabah perbankan, apalagi mereka yang berada di kota besar dengan ritme aktivitas yang cepat dan serba praktis akan merasa sangat terganggu.apalagi ketika mereka harus menunggu lama. Bisa jadi, bagi mereka yang tidak sabar akan membatalkan niat untuk melakukan transaksi di bank tersebut hanya karena bosan menunggu.

Beberapa bank sudah melakukan inovasi. Misalnya dengan membuat line khusus dengan nama ”khusus pemegang rekening”. Beberapa bank lain mengantisipasi dengan cara menyediakan duty manager yang bertugas menjaga kualitas pelayanan di banking hall, selain memberikan perhatian khusus dan kemudahan bagi nasabah utama bank tersebut secara selektif dan personalized.

Salah satu bank yang tetap konsisten memperhatikan kualitas banking hall nya adalah Bank Bukopin. Tahun ini, bank ini kembali meraih Indonesia Property & Bank Award 2011 yang diberikan oleh Majalah Property & Bank dengan predikat “The Most Favourite Banking Hall Service Concept” di aktegori bank umum berkinerja sangat bagus dengan pelayanan prima.

Bank Bukopin yang berusia 41 tahun di 2011, mengkui penghargaan yang diterimanya sebagai pengakuan publik khususnya nasabah perbankan terhadap pelayanan yang dimiliki oleh bank Bukopin.

Layanan maksimal yang selama ini dilakukan bank Bukopin menurut Public Relation PT Bank Bukopin Yogyakarta, Lilis Sulistyoningsih ternyata mampu memberikan kepuasan terhadap nasabah. “Konsep dari Banking Hall Bank Bukopin adalah menciptakan ruangan yang nyaman bagi nasabah untuk kemudahan bertransaksi,” ujarnya.

Layanan yang maksimal dan memuaskan akan berdampak positif pada profit perusahaan. Dari sisi kinerja, PT Bank Bukopin Tbk (BBKP) membukukan lonjakan Laba Bersih sebesar 50% menjadi Rp 337 miliar pada semester-I 2011 dibandingkan perolehan pada periode yang sama tahun 2010 sebesar Rp 224 Miliar.

Memang upaya memperbaiki kualitas pelayanan harus terus dilakukan secara konsisten. Gabungaan antara SDM yang berkualitas, fasilitas seperti banking hall yang nyaman dan produk yang excellence akan menjadi satu kesatuan yang menunjang kepuasan nasabah.

• BANK CIMB NIAGA
• BANK NEGARA INDONESIA
• Diminati Karena Jaringan Terluas
• BANK CENTRAL ASIA
• Consumer BNI Partner Nasabah Sepanjang Hayat

Nama	:
Email	:
Komentar
	(Masukkan 6 kode diatas)