Propertynbank.com – Roswita Nilakurnia bukanlah orang baru di industri keuangan tanah air. Namanya telah terukir di sejumlah bank baik nasional maupun bank swasta bahkan di sejumlah perusahaan besar lainnya.
Sejak ditetapkan sebagai Direktur Pelayanan BPJS Ketenagakerjaan tahun 2021, wanita yang kerap di sapa Ochi ini banyak memberikan makna dan angin segar kepada masyarakat, khususnya para pekerja di Indonesia.
Semangat dan perjuangan Ochi untuk mensejahterakan pekerja terus berkobar dan tanpa lelah mendorong, mengedukasi, dan mengadvokasi masyarakat terkait semua persoalan ketenagakerjaan yang dihadapi. Menurutnya, setiap kesulitan yang dihadapi merupakan pengalaman yang sangat berharga.
Baca Juga : Groundbreaking Tahap 5 IKN, Kantor Perbankan Hingga BPJS Kesehatan Mulai Dibangun
Tidak mengherankan dalam meniti karir, Direktur Keuangan PT Pulomas 2017-2021 ini memiliki prinsip dan kiat sukses ‘tidak mudah menyerah’ karena setiap pekerjaan pasti memiliki tantangan yang tidak mudah.
Sebagai Direktur Pelayanan, Roswita Nilakurnia sangat ingin layanan BPJS Ketenagakerjaan mampu mencapai tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi. Lewat motivasinya yang kuat, Ochi ingin memastikan pekerja memiliki akses ke jaminan sosial yang layak, melindungi pekerja, memajukan kesejahteraan sosial, membangun system jaminan sosial ketenagakerjaan yang lebih baik, dan yang paling penting how to educate tentang manfaat jaminan sosial ketenagakerjaan kepada masyarakat sehingga dapat memberikan kontribusi yang berarti.
“Saya ingin terus meningkatkan kualitas layanan kepada peserta dan memastikan bahwa program-program Jaminan Sosial Ketenagakerjaan dapat memberikan manfaat maksimal bagi pekerja dengan layanan yang Seamless Process, One Stop Solution, Customer Satisfaction untuk mencapai Customer Advocate dan Universal Coverage,” jelas Dosen di Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Indonesia.
Komitmen Seorang Roswita Nilakurnia
Dengan fokus pada universal coverage, Roswita pun berkomitmen untuk memastikan bahwa setiap aspek dari layanan BPJS Ketenagakerjaan dapat diakses dengan mudah, memberikan solusi lengkap, dan memenuhi kebutuhan peserta dengan optimal.
Baca Juga : Bangun Rumah Subsidi, SPS Group Gandeng BPJS Ketenagakerjaan
“Dengan meningkatkan kepuasan para peserta dan advokasi pelanggan, BPJS Ketenagakerjaan diharapkan dapat meningkatkan perlindungan dan kesejahteraan pekerja secara menyeluruh,” pungkasnya.
Terkait dengan teknologi yang kian berkembang pesat, BPJS telah melakukan Transformasi digital layanan, seperti aplikasi JMO (Jamsostek Mobile), memang telah mengubah dinamika layanan klaim manfaat JHT, memudahkan peserta untuk melakukan klaim secara online dengan dana diterima dalam waktu 15 menit.
Selain itu, BPJS Ketenagakerjaan juga terus mengembangkan kanal layanan fisik dan digital, termasuk aplikasi New e-PLKK untuk mitra rumah sakit, serta layanan Contact Center 175 dengan standar SLA yang ketat.
Dari segi kepemimpinan, Roswita menekankan pentingnya tim untuk memahami kebutuhan peserta dengan memposisikan diri sebagai pelanggan, memberikan apresiasi kepada tim yang menunjukkan kinerja luar biasa, dan membangun kesadaran risiko. Selain itu, Roswita juga memberdayakan karyawan melalui pelatihan dan rotasi pekerjaan yang efektif, meningkatkan motivasi dan kinerja mereka.
“Kepercayaan adalah fondasi dalam satu tim. Oleh karena itu, saya selalu bersikap terbuka dan jujur dalam berkomunikasi mengenai visi, misi, dan tantangan yang dihadapi BPJS Ketenagakerjaan,” pungkasnya.
